Garantie & klachten

Bij bril&lens vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons bestelt. Als kleine zelfstandige winkel staan we voor persoonlijke service, korte lijnen en duidelijkheid. Op deze pagina lees je precies hoe we omgaan met garantie, klachten en het oplossen van problemen.

Garantie op contactlenzen

Altijd officiële kwaliteitsproducten

We leveren uitsluitend contactlenzen van erkende en officiële leveranciers. Daardoor ben je altijd verzekerd van originele kwaliteit.

Fabrieksgarantie

Op al onze contactlenzen geldt fabrieksgarantie. Dit betekent dat we lenzen met een productie- of materiaalafwijking kosteloos voor je vervangen. Denk aan:

  • een lens die bij het eerste gebruik scheurt
  • afwijkende vorm of materiaal
  • productieproblemen die je draagcomfort beïnvloeden

Twijfel je of je lenzen onder garantie vallen? Stuur ons gerust een bericht, we kijken graag met je mee.

Heb je een klacht? Dan helpen we je graag.

We vinden het belangrijk dat alles naar wens verloopt: je bestelling, de levering én het draagcomfort. Mocht er iets niet kloppen, dan lossen we dat op een persoonlijke en snelle manier voor je op.

Je hebt bij ons altijd twee makkelijke opties:

1. Stuur ons een e-mail

De snelste manier om een klacht of probleem door te geven.
Stuur ons een korte omschrijving van wat er aan de hand is, liefst met:

  • je ordernummer
  • een foto (als dat relevant is)
  • een korte toelichting op het probleem

We reageren meestal dezelfde werkdag, en zoeken samen meteen naar de beste oplossing.

E-mail: winkel@brilenlens.nl

2. Liever persoonlijk langskomen? Plan een afspraak.

Soms is het fijn om even rustig te zitten en het probleem samen door te nemen, zeker wanneer het gaat om oogcomfort of pasvorm. In de winkel kunnen we direct meekijken en oplossingen aandragen. Neem contact met ons op om een moment te plannen dat voor jou past.

Hoe we klachten afhandelen

Wij houden het graag eenvoudig en eerlijk:

  • we luisteren naar je verhaal
  • we beoordelen het probleem
  • we zoeken samen naar een passende oplossing
  • bij garantiegevallen vervangen we het product kosteloos
  • bij twijfel kijken we altijd eerst naar wat het beste is voor jouw ogen

Geen ingewikkelde formulieren, geen lange procedures — gewoon snelle, persoonlijke service.

Ons doel: jou tevreden de deur uit.

Of je nu online bestelt of bij ons in de winkel komt, we willen dat je met vertrouwen en plezier je contactlenzen draagt.
Heb je vragen, twijfels, klachten of opmerkingen? Laat het ons weten. We helpen je graag verder.