Retourneren & Annuleren

Bij bril&lens maken we het bestellen van contactlenzen, brillen en lensverzorgingsproducten zo eenvoudig en veilig mogelijk. Op deze pagina lees je alles over retourneren, annuleren, het wettelijke herroepingsrecht en onze eigen servicegaranties. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent.

1. Ons retourbeleid in het kort

  • 14 dagen wettelijk herroepingsrecht
  • Contactlenzen & vloeistoffen kunnen alleen ongeopend en verzegeld retour
  • Retourkosten zijn voor de klant tenzij er sprake is van een fout van bril&lens
  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending
  • Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product? Wij lossen dit kosteloos op.
  • Dit beleid is volledig in lijn met Nederlandse en Europese wetgeving voor online aankopen.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

  • Bij bril&lens heb je als consument altijd recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
    Binnen deze periode mag je zonder opgave van reden de koop ontbinden.
  • Na het melden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om je producten terug te sturen.
  • Let op: het herroepingsrecht geldt alleen voor consumentenbestellingen (B2C).

3. Contactlenzen & hygiëneproducten – belangrijke uitzondering

Omdat contactlenzen en lenzenvloeistoffen onder hygiëne- en gezondheidsproducten vallen, gelden hiervoor strengere regels. Je kunt deze producten alleen retourneren wanneer:

  • de originele verpakking ongeopend is
  • de verzegeling niet is verbroken
  • het product onbeschadigd en volledig is

Zodra de verzegeling (seal, folie, sticker) is verbroken, vervalt het wettelijke herroepingsrecht.
Gebruik of openen van lenzen maakt retourneren om hygiënische redenen niet mogelijk.

Dit geldt ook voor producten die speciaal op sterkte of volgens medische gegevens zijn samengesteld.

4. Wat kun je wél retourneren?

Bij bril&lens kunnen de volgende producten worden teruggestuurd:

  • ongeopende en verzegelde doosjes contactlenzen
  • ongeopende flessen lenzenvloeistof
  • ongebruikte accessoires zoals lenshouders en onderhoudsartikelen
  • brillen, monturen en overige artikelen die niet onder de hygiëne-uitzondering vallen (onbeschadigd & compleet)

Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen wij niet accepteren als retour.

5. Hoe meld je een retour aan?

Stap 1 – Retour aanmelden

Meld je retour binnen 14 dagen via e-mail:
winkel@brilenlens.nl

Vermeld hierbij:

  • jouw naam
  • bestelnummer
  • artikel(en) die je wilt retourneren

Stap 2 – Verpakken & verzenden

  • Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de originele verzenddoos
  • Voeg het bestelnummer of het retourformulier toe
  • Verstuur naar het onderstaande retouradres
  • Bewaar altijd de track&trace-code

Retouradres bril&lens:

bril&lens – Retouren
Zuideinde 15
1141VG Monnickendam
Nederland

6. Verkeerd geleverd, beschadigd of defect product?

Is er iets mis met je bestelling? Dan lossen we dit natuurlijk kosteloos op. Neem binnen 48 uur contact op via winkel@brilenlens.nl en voeg duidelijke foto’s toe.

Situaties die onder onze service vallen:

  • Je hebt een verkeerd product of verkeerde sterkte ontvangen
  • Het product is beschadigd geleverd
  • Er is sprake van een productiefout of defect

Wij sturen dan een nieuw product of vergoeden het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten.

7. Wie betaalt de retourkosten?

Bij een regulier retour (je bedenkt je) betaal je zelf de retourkosten.

Als het probleem is veroorzaakt door bril&lens (verkeerde levering, beschadiging, defect), dan zijn alle retourkosten voor onze rekening.

8. Terugbetaling (refund)

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Wij vergoeden:

  • het volledige aankoopbedrag
  • de oorspronkelijke standaard verzendkosten (niet de extra kosten voor expresslevering)

9. Annuleren van een bestelling

Voor verzending

Een bestelling kun je kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Neem direct contact op via winkel@brilenlens.nl.

Na verzending

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zodra je de producten hebt ontvangen.

10. Garantie & conformiteit

Bij bril&lens heb je recht op een goed product.
Blijkt er na gebruik een productiefout of tekortkoming? Neem dan contact op via winkel@brilenlens.nl.

Wij bekijken het probleem zorgvuldig en zorgen voor een passende oplossing.

11. Contact bril&lens

Heb je vragen over retourneren of annuleren? Wij helpen je graag verder.

E-mail: winkel@brilenlens.nl

Telefoon: +31 (0) 299676541